Portal Rasmi Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal Dan Pembersihan Awam

Piagam Pelanggan
Objektif
Fungsi
Carta Organisasi

	BAHAGIAN KORPORAT
◊	Memberi maklumbalas kepada setiap aduan dalam tempoh 24 jam hari bekerja.
◊	Tindakan terhadap aduan awam akan diambil dalam masa 3 hari waktu bekerja.
◊	Memberikan layanan yang mesra kepada pelanggan dalaman dan luaran.
◊	Menjawab panggilan telefon sebelum deringan yang ketiga.
◊	Sentiasa memberikan keadilan kepada semua anggota dari segi prestasi perkhidmatan dalam usaha membentuk anggota.
◊	Semua pelawat diberikan layanan serta merta atau dalam tempoh 5 minit.

	BAHAGIAN SUMBER MANUSIA
◊	Memastikan bahawa semua dasar sumber manusia yang ditetapkan oleh Kerajaan dilaksanakan secara cekap, berkesan dan bersepadu.

◊	Melaksanakan program latihan dan kompetensi yang terancang dan sistematik supaya semua anggota dapat menghadiri kursus sekurang-kurangnya tujuh (7) hari setiap tahun.

◊	Memastikan proses pengisian kekosongan jawatan dalam tempoh empat (4) bulan dari tarikh jawatan diiklankan.

◊	Memastikan penempatan anggota yang kompeten secara terancang dan sistematik di ibu pejabat Perbadanan dan ibu pejabat negeri serta cawangan dalam tempoh kurang (3) bulan selepas keputusan pihak berkuasa melantik.

◊	Memproses semua urusan perkhidmatan yang berikut dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan untuk mendapat kelulusan pihak berkuasa melantik iaitu: a) Pengesahan tarikh lantikan b) Pengesahan dalam perkhidmatan c) Pemberian taraf berpencen

◊	Memastikan bahawa laporan tatatertib yang diterima dengan lengkap dikemukakan kepada Pengerusi Lembaga Tatatertib dalam tempoh tiga (3) bulan untuk tujuan tindakan tatatertib.

◊	Memastikan laporan perubatan kewangan disediakan dalam 14 hari dari tarikh dokumen lengkap diterima untuk urusan lantikan baru, kenaikan pangkat, tanggung kerja, pemangkuan dan tamat perkhidmatan.

◊	Memastikan rekod perkhidmatan dikemaskini dalam tempoh 7 hari dari tarikh perubahan diluluskan untuk urusan berikut: a) keputusan penilaian tahap kecekapan b) sijil induksi khusus/umum c) kelulusan tapisan keselamatan d) keputusan peperiksaan jabatan e) kelulusan pinjaman Kerajaan f) kelulusan elaun pakaian panas / istiadat / blacktie / rasmi g) kelulusan elaun tanggung kerja dan lain-lain.

◊	Memberikan maklumbalas terhadap setiap aduan dan pertanyaan berkaitan sumber manusia dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

◊	Memberikan maklumbalas terhadap setiap aduan dan pertanyaan berkaitan sumber manusia dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

◊	Memastikan proses hantar dan terimaan surat luaran/dalaman diproses dan diambil tindakan iaitu serta merta jika kandungan surat itu perlu tindakan segera dan jika kandungan surat tidak perlu tindakan segera dalam tempoh 1 hingga 2 hari daripada tarikh terima.

◊	Memastikan proses pengesahan tuntutan bayaran oleh kontraktor dalam tempoh 3 hari bekerja selepas dokumen tuntutan yang lengkap diterima.

BAHAGIAN KORPORAT

◊	Meningkatkan kualiti perkhidmatan.
◊	Memupuk budaya korporat di kalangan anggota Perbadanan.
◊	Memastikan Perbadanan mempunyai hala tuju yang jelas melalui penyediaanPelan Strategik.
◊	Mewujudkan sistem penyampaian perkhidmatan secara efisien dan efektif.
◊	Memastikan semua warga kerja Perbadanan dan umum mengetahui maklumat terkini berhubung Perbadanan.
◊	Memastikan kepuasan pelanggan dipenuhi daripada perkhidmatan yang diberikan oleh Perbadanan.

BAHAGIAN SUMBER MANUSIA

◊	Memberi khidmat yang cemerlang melalui perancangan dan perlaksanaan dasar pengurusan sumber manusia dengan menepati ciri-ciri kualiti yang telah ditetapkan.

◊	Membangunkan Perbadanan melalui penyusunan semula struktur organisasi melalui perjawatan yang sedia ada secara berterusan selaras dengan skop tanggungjawab.

◊	Memastikan pengurusan modal insan yang terbaik bertujuan meningkatkan keberkesanan dan kecekapan anggota Perbadanan melalui sistem maklumat peribadi HRMIS secara elektronik selaras dengan kehendak JPA serta amalan-amalan perkhidmatan yang terkini.

◊	Meningkatkan produktiviti dan kecekapan modal insan melalui pembangunan kerjaya seperti latihan pra-perkhidmatan dan dalam perkhidmatan mengikut dasar latihan perkhidmatan Awam.

◊	Memastikan pengurusan pentadbiran seperti pemantauan stor, kenderaan, sistem kehadiran, sistem fail, tempat letak kereta, kad anggota, pembersihan dan keselamatan pejabat, kelengkapan dan lain-lain diurus dengan cekap dan sistematik.

◊	Bertanggungjawab untuk menyelaraskan perlaksanaan dan perancangan strategik Pengurusan Sisa Pepejal secara bersepadu berdasarkan pelan-pelan yang dipersetujui oleh Kerajaan.
◊	Mengurus dan menyelaras lawatan-lawatan dari dalam dan luar negeri.
◊	Merancang, mengurus dan melaksanakan program-program penerbitan dan penyebaran maklumat untuk Perbadanan.
◊	Bertanggungjawab menyelia dan menyemak program – program kualiti seperti menguruskan Hari Q, TQM, KMK serta menyediakan kertas – kertas dasar pengurusan kualiti di PPSPPA.
◊	Menyelaraskan pelaksanaan dasar – dasar dan perancangan strategik PPSPPA secara bersepadu berdasarkan Pelan Tindakan Strategik yang telah diluluskan melibatkan keperluan sumber dan pengurusan data.
◊	Menerima, merekod dan menyelaraskan semua aduan awam yang diterima dan dilakukan kepada pihak yang berkenaan untuk tindakan.
◊	Memberi input ke atas jawapan untuk soalan Parlimen, maklumbalas mesyuarat, Jemaah Menteri, Nota Jemaah Menteri dan kertas – kertas Dasar kepada JPSN untuk pertimbangan agensi pusat.
◊	Merancang, mengurus dan melaksanakan program penerbitan dan penjelasan maklumat untuk PPSPPA.
◊	Menyedia dan menerbitkan Laporan Tahunan dan lain – lain risalah PPSPPA.
◊	Menguruskan hal – hal perhubungan awam dan media.

* Sila klik pada setiap seksyen untuk paparan terperinci